Tin nhắn nằm rải rác
Zalo, Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop, Lazada — mỗi kênh một app, một tab, một người nhớ.
Hi, mình là Otti 👋
Nhiều kênh. Một hộp thư.
HiOtti giúp đội ngũ của bạn gom tin nhắn từ Zalo, Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop, Lazada và nhiều kênh khác về một nơi.
Khách nhắn ở đâu, Otti có mặt ở đó.
HiOtti giải quyết việc gì?
Khách hàng không nhắn ở một chỗ. Đội ngũ của bạn thì đang phải nhảy giữa quá nhiều hộp thư.
Dễ sót khách
Một tin chưa trả, một đơn hỏi size, một khiếu nại trên sàn — nếu không thấy cùng một inbox thì rất dễ trượt.
Quản lý bị phân mảnh
Sales, CSKH và supervisor không cùng nhìn một luồng hội thoại nên khó phân công, khó theo dõi.
Câu chuyện thương hiệu
Vì sao là Otti?
Hi, mình là Otti! Otti là chú bạch tuộc thân thiện tượng trưng cho giao tiếp đa kênh: nhiều tay, một cái đầu.
- Mỗi tay = một kênh. Zalo, Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop, Lazada… mỗi cánh tay nối một nguồn tin nhắn.
- Một đầu = một hộp thư chung. Mọi cuộc trò chuyện hội tụ về một nơi để đội ngũ cùng xử lý.
- Cả đội cầm một Otti. Không còn mỗi người một app riêng, không bỏ sót khách vì tin nằm ở kênh khác.
Hộp thư chung hoạt động thế nào?
Bước 1
Kết nối kênh
Gắn Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook, Instagram hoặc sàn vào workspace.
Bước 2
Tin nhắn về một inbox
Hội thoại từ mọi kênh hiện trong một danh sách. Ai phụ trách, trạng thái nào — nhìn là thấy.
Bước 3
Đội ngũ trả lời cùng chỗ
Sales và CSKH xử lý ngay trên HiOtti. Supervisor theo dõi mà không phải mở từng app.
Kết nối những kênh nào?
HiOtti chỉ quảng bá đúng mức độ sẵn sàng thực tế. Kênh nền tảng đã có kiến trúc kết nối; kênh sẵn sàng dùng được khi tài khoản và thông tin xác thực đã cấu hình.
Fanpage và Messenger
Kết nối Trang Facebook để nhận và trả lời tin nhắn trong hộp thư chung.
Tài khoản doanh nghiệp
Gom tin nhắn Instagram vào cùng luồng hội thoại với các kênh khác.
Zalo cá nhân
QR / phiên đăng nhập
Kết nối Zalo cá nhân để đội ngũ cùng xem và trả lời tin khách.
Zalo OA
Official Account
Gắn Zalo OA vào workspace, tách biệt rõ với Zalo cá nhân.
Shopee
Gian hàng
Nền tảng kết nối gian hàng. Chưa tuyên bố đồng bộ tin nhắn live đầy đủ.
TikTok Shop
Gian hàng
Nền tảng kết nối TikTok Shop. Đang hoàn thiện theo credential nhà bán.
Lazada
Gian hàng
Nền tảng kết nối Lazada. Một số bước còn chờ cấu hình nhà bán.
Trạng thái: Sẵn sàng = luồng kết nối sản phẩm đã có trên Chatwoot/HiOtti. Nền tảng = đã có kiến trúc và màn hình kết nối, có thể còn cần credential nhà bán hoặc canary production. HiOtti không tuyên bố tích hợp live nếu chưa sẵn sàng.
Dành cho ai?
Shop online
Một người hoặc một nhóm nhỏ bán trên nhiều kênh, cần thấy hết tin hỏi hàng trước khi khách bỏ đi.
Đội sales
Chia hội thoại, biết ai đang chăm lead, trả lời đúng kênh khách đang đứng.
Chăm sóc khách hàng
Theo dõi khiếu nại, đổi trả, hỏi đơn — không phải copy tin từ app này sang app khác.
Supervisor / quản lý
Nhìn workload, kênh nào đang tắc, cuộc hội thoại nào chưa có người nhận.
Doanh nghiệp nhiều kênh
Cần một inbox dùng chung thay vì mỗi phòng một tool, mỗi sàn một mật khẩu riêng lẻ.
Vì sao dùng HiOtti?
Thiết kế cho thị trường Việt
Zalo cá nhân và Zalo OA được tách rõ. Giao diện và onboarding ưu tiên tiếng Việt.
Một nơi cho cả đội
Không phụ thuộc tin nhắn nằm trong máy một nhân viên. Workspace dùng chung, phân quyền rõ.
Không thổi phồng tích hợp
Kênh nào sẵn sàng thì ghi sẵn sàng. Kênh nào mới có nền tảng thì nói nền tảng.
Bắt đầu nhẹ
Đăng ký, vào onboarding, kết nối kênh đầu tiên — hoặc chọn Để sau nếu chưa sẵn sàng.
Sẵn sàng gom tin nhắn về một nơi?
Tạo workspace HiOtti và kết nối kênh đầu tiên. Khách nhắn ở đâu, Otti có mặt ở đó.